铁路旅客运送运用铁路旅客列车将旅客及带着的行李、包裹从其动身站安全、舒适地运送到抵达站的全过程的事务和服务作业。是我国当时旅客运送的首要方式之一。

  铁路客运作业根本任务是：满意旅客游览的需求，安全、敏捷、精确地运送旅客和顺便的行李、包裹、邮件，并使旅客在旅途中感到舒适和得到文明、生活上的杰出服务。

  答：铁路客运的根本规章有：《铁路旅客运送规程》《铁路客运运价规矩》《铁路旅客运送处理细则》《铁路旅客运作业处理规矩》。

  答：《铁路旅客运送规程》的附件有：《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》《行李包裹运价表》。

  答：全国铁路的行车时刻，均以北京时刻为规范，从零时起核算，施行24小时制。

  答：与旅客或邮寄人签有运送合同的铁路运送企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在履行职务中的行为代表承运人。

  答：动车组列车车票处理改晚搭车手续时，推延搭车的时刻应当在车站售票的预售期内。

  答：免费搭车儿童独自运用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

  答：旅客在发站处理改签时，应回收原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。核算票价时，在联合票价基础上核算。旅客在半途站处理不需补差价时，只打印签证号；需补差价时，出售有价签证票。除售票体系设备毛病等特殊状况外，不得手艺改签车票。

  答：购买卧铺票的旅客要求在半途站开端搭车时，售票员须在客票反面签注某站上车，加盖站名戳，并在“半途预留卧铺告诉单”上注明，以便告诉列车预留。

  答：承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得半途下车。如半途下车，对往复搭车区间补收票价，核收手续费。

  答：二人以上旅客运用一张代用票，要求分隔搭车时，应回收原票，换发代用票，分乘与旅客改变同时产生时，按改变人数核收一次手续费。

  答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超越160厘米。杆状物品不超越200厘米；分量不超越20千克。残疾人游览时代步的折叠式轮椅可免费带着并不计入上述规模。乘坐动车组列车旅客的带着品长、宽、高之和不超越130厘米。

  对不可分拆的整件超大或超重物品按悉数分量补收上车站至下车站四类包裹运费。

  答：持有各种铁路搭车证的铁路员工答应乘坐动车组二等车，但须处理签证后搭车。

  （2）中心和各省、市、自治区机要部分运用的软席搭车证（限指定的搭车位臵）；

  （3）邮政部分运用的机要通讯人员免费搭车证包括押运员、查看员（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；

  （2）不超越20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超越100毫升的酒精、冷烫精。不超越600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气新鲜剂。

  （3）武士、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规则的持枪证明佩带的。

  答：《铁路旅客运送安全查看处理办法》中规则：除有关规则可免检外，旅客和邮寄人进入下列场所时，即有职责承受运送安检：（1）进入车站规模内；（2）车站在站房外划定的区域；（3）参与检票进站的队伍；（4）旅客列车。安检人员执勤时应一致着装，佩带“安全查看证”。“安全查看证”的款式由铁道部一致规则，由铁路局一致制发。

  答:查堵“三品”的意图是：把“三品”堵在站外车下，确保旅客列车肯定安全，确保铁路运送四通八达。路局在《站车查堵三品办法》中规则：危险品查看员应严厉把好进站、检票、上车、承运四关。

  答：动车组列车开车前10分钟中止售票；开车前5分钟中止检票。车站施行动车组关闭式乘降组织，放客前关闭站台区域，无票人员或乘坐非车次列车的旅客不得进入关闭区域。

  答：提早上岗，开足口儿，加强宣扬，有序引导旅客出站，严厉验票，根绝闲杂人员进出站。

  抵达旅客要报销凭据时怎样处理？出站时持有学生票旅客索要报销凭据应怎样处理？

  答：车站对已运用完毕的车票应回收，旅客要报销凭据时，将销角的车票交给旅客作为报销凭据。出站时持有学生票旅客索要报销凭据应补收全价票与学生票减价差额，核收手续费。

  答：客运杂费是指在铁路运送过程中，除掉旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运送企业向旅客、邮寄人、收货人供给辅佐作业、劳务及物耗等所收的费用。

  答：铁路运送收入是指铁路运送企业在处理客货运送事务和辅佐作业中，向旅客、邮寄人、收货人核收的票款、运费、杂费等运送费用的总称。运送收入分为：客运收入、货运收入、铁路建造基金、代收款四类。

  客统—3：搭车人数告诉单；客统—4：列车旅客密度表；客统—5：行李、包裹装卸交代证；

  答：《客规》规则：对无法交给的行李、包裹或旅客丢掉物品、暂存物品，承运人应挂号造册，妥善保管，不得动用。、机要文件以及国家法则规则不能生意的物品应及时交有关部分处理。简单蜕变的物品应及时处理。行李从运到日起，包裹从发出告诉日起，丢掉物品、暂存物品从收到日起，承运人对90天以内仍无人收取的物品应在车站规模内进行布告。布告90天今后仍无人收取时，应报上一级主管部分同意后予以变卖。对变卖所得金钱，扣除所产生的保管费、变卖手续费等费用的剩下款额，旅客、邮寄人、收货人在180天以内来收取时，承运人凭旅客、邮寄人、收货人出具的物品所有权的书面证明处理退款手续，不来收取时，上缴国库。归于事端行李、包裹的变卖款拨归承运人收入。

  （2）硬座实践定员：硬座符号定员减10个座位（作业席等占用，新式空调车符号定员不包括作业席在内者，其实践定员即为符号定员）。

  （4）软座和软、硬卧定员：均按符号定员核算（露营车在外）。软、硬卧车代用软、硬座时，软卧每一下铺按3人，硬卧每一下铺按4人核算，不再加超员率，上、中铺制止出售，中铺吊起固定。

  答：特快、直快旅客列车车厢在次序编号上的规则：为便当旅客和便于作业，凡北京站和上海站始发的各次特快、直快列车车厢均小号在前、大号在后（北京—上海间到发的列车以北京站规则的次序为准）。非北京站和上海站到发的各次特快、直快列车车厢次序号，均以担任局始发站发车方向为准，小号在前、大号在后。两个局担任的列车由有关局事前商定后报铁道部。

  答：客流分为三类：（1）直通客流—旅客的搭车行程跨及两个铁路局及其以上。

  答：新老兵运送应当于每年11月25日开端，12月31日前完毕，其间老兵运送应当于11月25日开端，新兵运送于12月10日开端。

  答:新老兵运送施行“四优先”的内容是：优先购买车票、优先进站上车、优先中转换乘，优先邮寄行李。

  答：站、车客流信息传报首要经过搭车人数告诉单、列车密度表及旅客区段密度陈述、分界站陈述、预陈述诉单三种专用表报的方式来记载、核算、传递。

  答：事端救援与抢险救灾因为时刻急迫来不及填发搭车证时，可凭调度指令搭车，一次搭车有用。

  答：车站核算各次列车上车人数，堆集客流材料的原始记载；列车填记旅客密度表的依据；车站查核日方案实现率，查看售票、检票履行旅客运送日方案状况的依据。

  答：站、车间应和谐、合作，产生问题应本着以站保车的准则活跃处理。站、车产生胶葛，在职责、原因不明时，站、车两边均不得以任何理由阻止开车，形成列车晚点。

  答：《客规》规则：线路中止列车不能持续运转时，应妥善组织被阻旅客，车站应将停办经营和康复经营的信息及时向旅客公告。线路中止，旅客能够要求在原地等候通车、回来发站、半途站退票或依照承运人的组织绕道游览。中止运转站或列车应在车票反面注明原因、日期、回来××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费回来发站、半途站处理退票、换车或延伸有用期的凭据。旅客持票等候通车后持续游览时，凭原票在通车10日内康复游览。车站应依据旅客候车日数延伸车票有用期，卧铺票应处理退票。铁路组织原列车绕道运送时，旅客原票不补不退，但半途下车即行失效。旅客自行绕道按变径处理。线路中止后旅客买票绕道搭车时，按实践经路核算票价。

  答：《客规》规则：对无票搭车而又回绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记载交县、市所在地车站处理（其到站近与上述到站时应交到站处理）。车站对列车移送或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。对违法国家法律法规，在站内、列车内寻衅滋事、打乱公共秩序的人、站车均可回绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部分处理；对未运用至到站的票价不予交还，并在票反面做相应的记载，运送合同即行停止。

  答：防止车辆损伤；防止高处掉落损伤；防止触电损伤；防止起重损伤；防止物体冲击损伤；防止机具损伤；防止炸药、锅炉、压力容器爆破损伤；防止中毒窒息损伤。

  答：客运安全“五防”准则：防止人身伤亡事端；防止火灾爆破事端；防止行包破损、被盗事端；防止收据、票款丢掉、被盗；防止旅客食物中毒。

  答：消防作业的“三懂三会”：“三懂”：懂得本岗位的火灾危险性；懂得防备火灾的办法；懂得火灾的补救办法。“三会”：会报警；会运用灭火器；会补救初起的火灾。

  答：铁路旅客方案运送的意图：为了充沛发掘运送潜力，组织旅客均衡运送，进步客运服务质量，确保旅客安全、敏捷、精确、便当地游览。

  铁路旅客方案运送的准则：旅客方案运送组织作业要从大局动身，仔细贯彻履行始发局（站）统筹中心局（站），大站统筹小站；先中转后始发，先远程后近距离及确保要点的运送准则，到达长近距离列车合理分工，站车密切合作，确保均衡运送。

  答：客运人员在接班前，有必要充沛歇息，坚持精力充沛。禁止在接班前和作业中喝酒。

  答：客运值班员的根本技能要求：（1）能正确带领客运班组按旅客运送方案，完结班方案任务。

  （3）.了解车站线路、站台。把握车站客运服务设施、设备的性能及运用办法。了解客车车型、定员；

  （6）娴熟运用《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》及《行李包裹运价表》。按《铁路车站旅客运送作业规范》规则作业。把握特定运送和涉外运送的有关规则；

  （8）了解常见外籍旅客和少数民族旅客的服务忌讳。把握要点旅客去向，优先组织要点旅客和集体旅客；

  （10）能对车站产生和列车移送的旅客意外损伤、急病、精神病、逝世旅客正确处理。对抄获禁运品和产生火情、偷盗等事情时，能及时采纳办法，削减损害；

  客运值班员（班长）要求在“预备作业”中做到：查阅、摘抄调度指令和事务告诉，做好签收。准时参与车站班方案会议，依据上级指示和要求，展开料想活动，编制当班作业方案，穿戴一致制服，佩带职务标志，淡妆上岗（女），仪容整齐。掌管点名会，传达上级指令、指示和要求，点评上一班作业，布臵当班作业，执行作业要点和安全防范办法。

  答：合理组织出产劳作力，充沛运用工时，按定额组织出产，进步劳作效率，严厉劳作纪律处理，执行班组经济职责查核机制，以作业实绩为主进行查核，做好员工劳作安全维护作业，防止人身伤亡事端产生。

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