本报讯家住东湖花园的范女士最近有一种说不出的心痛。因热水器一根软管的决裂，她装饰才一年的新家水漫金山。但是，范女士投诉维权却遭受了重重困难——她拿不出任何依据证明这根惹祸的软管究竟是向谁买的。

  上一年5月，范女士来到永乐家电超市，购买了一台万家乐燃气热水器。据范女士回想，当月底，万家乐装置工前来为她装置了这台热水器，并有偿向她供给了热水器衔接水阀的软管。本年上半年，因感到这台热水器制热缺乏，范女士与万家乐在宁波的售后服务部联络。4月，万家乐售后服务部把范女士的这台热水器拆去进行修理，后又于5月底把这台据称现已修理过的热水器从头送到范女士家装置好。

  “因经商等多方面原因，6月咱们家人都住在宁海，新家一直都没人住。6月30日，东湖花园物管人员忽然打来电话，说你家里的水漫到楼梯了……”范女士回想说。当天，范女士和家人赶到东湖花园，发现家里地板上浸满了水！漏水的正是那台刚刚拆装过的万家乐热水器衔接阀门的一根软管。万家乐售后服务部工作人员查看后指出，软管现已决裂，需求替换。

  “现在不仅仅是换一根软管的问题了，经装饰公司专业人员查看评价，我这套新装饰的房子，地板、电线等都被水浸坏，在这场‘水灾’中，我家至少丢失15万元。”范女士说。

  范女士和家人先后与万家乐热水器在甬售后服务部以及永乐家电超市交涉，要求万家乐公司补偿。交涉未果，范女士投诉到了工商12315中心。

  记者昨日从受理此事的海曙工商分局12315中心了解到，7月中旬，在对工作调停时，“万家乐”代表提出，“首恶”——那根软管并不是他们的装置工卖给范女士的，这根软管应是范女士自己买来的，该事情与他们无关。范女士尽管仍坚持以为这软管确实是从万家乐的装置工手中买来的，却拿不出任何依据。

  永乐家电超市有关负责人昨日称，他们对上一年5月万家乐装置工服务过的6名顾客的查询显现，那段时刻万家乐装置工向顾客供给的软管均为不锈钢丝织造管，而范女士家的却是不锈钢波纹管。

  “即便这管子是咱们从别处买的，万家乐装置工或售后服务工人在为咱们这台热水器装置、修理时，也有职责查看这根软管的质量。这台热水器刚方才被售后人员拆去修过，软管就漏水了，莫非对方没有一点职责？”范女士的老公昨日告知记者，他们将持续交涉。

  “许多此类严重消费事情，都是出在一根小小的软管上。”海曙工商分局12315中心主任狄淑波昨日提示，在购买这种软管时，顾客不能漫不经心，应讨取凭证并好好保存。

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