“购买燃气灶时没说收取金属软管费用，装置时另收100元”“装置液晶电视机，工人要求购买原厂可弹性支架，过后发现并非原厂产品”“找人修补冰箱，风机价格比网上价格高出600多元”……今年以来，跟着消费回暖，一些顾客在家电装置修补过程中遭受“圈套”，家电售后服务成为投诉、维权热门。

  家电装置修补范畴问题，大致有以下几类。“冒牌身份”，一些第三方修补公司在网络途径投进广告，假充厂家上门修补，但修补质量没有确保。“小病大修”，修补时夸张毛病，把没必要换的零件换掉，乃至以次充好，换上廉价的旧零件。“隐性收费”，事前不提或许发生的费用，装置修补时推销贵重辅材，要求顾客付出上门费、开机费、检测费等此前未明示的费用。售后服务缩水，不只侵略顾客权益，也给家电的安全运用埋下危险。

  顾客买了家电，自然是期望在装置、修补等环节厂家能尽心担任，做到售前和售后一个样。售后服务遇到一些添堵的事，首要有以下原因。其一，从业者“鱼龙混杂”。家电装置修补从业者首要来历有企业自营、外包服务和个别人员等几类，技术水平和服务认识良莠不齐。而关于装置修补，顾客需求往往较为火急，经过线上等途径有或许联系到山寨修补点。其二，缺少一致服务规范。从修补规范到收费价格，职业没有构成相对清晰的规范，给个别人供给了待机而动。其三，信息存在不对称性。家电范畴有许多专业技术问题，不少顾客并不清楚个中原理。

  经过多年开展，我国家电工业已生长为具有全球竞争力的工业。产品售后服务，不该成为家电工业开展的短板。将售后服务看作产品的有机组成部分，完善售后服务体系，加强人员培训办理，企业才干凭仗优质服务赢得回头客，进步产品美誉度。售后服务关于职业开展也不可或缺。加强本身建造，清晰服务流程、收费规范，家电职业完全可以做大做强生产性服务业，经过延伸工业链进步附加值。

  完成售前许诺，把售后服务做到位，有赖于企业自律，也离不开监管部门自动作为。商务部曾出台《家电修补服务业办理办法》，对经营者及从业人员资质要求、行为规范等作出规则。2022年，市场监管总局发布的《明码标价和制止价格诈骗规则》清晰要求，经营者“不得在标价之外加价出售产品或许供给服务，不得收取任何未予标明的费用”。有关部门当加大监管力度，真实构成有用震撼。与此同时，网络途径也要强化相关信息审阅。多方构成管理合力，有利于破解家电售后服务的各种问题。

  现在，我国家电保有量已超越21亿台，顾客关于家电优质售后服务的需求非常旺盛。可以说，售后服务不是单纯的本钱投入，其作为工业链上的一个重要环节，开展前景非常宽广。立异服务内容，进步服务水平，让顾客买得定心、用得适意、修得省心，家电企业才干完成实力和口碑的双进步。

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